Minder bellen is geen generatieverschil, het is informatieverlies. In een telefoongesprek hoor je aarzeling, toon en wat iemand bijna zegt maar niet afmaakt. In een bericht lees je alleen wat iemand bewust heeft getypt, en jij interpreteert dat door de…
Het ‘waarom’ vinden is niet het moeilijkste onderdeel van strategie. Het moeilijkste is zorgen dat het daarna ook ergens toe leidt, vooral als de resultaten nog acceptabel zijn en niemand de urgentie voelt. Bij Libertel zat het ‘waarom’ al in…
Je hebt minder tijd dan je denkt — en minder kansen dan je hoopt De 3-30-3-regel stelt dat een klant in 3 seconden beslist of hij doorleest, in 30 seconden of je relevant bent, en in 3 minuten of hij…